服装出现质量问题，维权咋就这么难？

【维权事例】

商品质量问题难以界定

市民熊女士在商业巷花700元购买了一件毛呢大衣，刚穿了一个星期左右就出现了起球现象。熊女士认为是衣服质量存在问题，就来到购买大衣的商铺要求退换，可售货员却告诉熊女士，出现此类问题是由于熊女士穿着不当造成的，并非衣服质量问题。几番争论后，熊女士也没有得到想要的结果，只能气鼓鼓地离开。

服装鞋帽类商品的质量问题难以界定，市民贾先生对此深有体会。他曾在省城一家百货公司购买了两双某知名品牌的运动鞋。购买时，售货员明确告知，三个月内出现断底断面现象可以退换。谁知，贾先生穿了半个月左右时，鞋子两侧出现了开胶现象，于是他将鞋子拿到商场维修。可是没过多久，鞋子又出现了质量问题，贾先生要求商家退换，却遭到了拒绝。商家给贾先生的说法是：只能维修，不能退换。而贾先生认为，鞋子在保修期内已经出现两次质量问题，应该退换。

采访中不少消费者表示，服装行业的自律更多的是依靠商家的自觉，遇到无良商家就会出现推责现象。如果服装行业能有明确的“三包”条例规定，消费者在购买时也能明明白白，以免总吃“哑巴亏”。

【商场回应】

最大限度保护消费者利益

一家百货公司的负责人告诉记者，一般进入商场的服装品牌都是相对正规的服装公司，这些公司都有严格的监管流程，也有各自的“三包”服务。但服装质量受洗涤、存放、穿着等多种因素影响，确实很难确定是不是存在质量问题。一般情况下，接到顾客投诉，商场会尽量与厂家协商，最大限度地保护消费者利益。

【部门解答】

服装类商品未纳入三包

对此问题，记者采访了省消费者协会。工作人员解释道：目前，除了鞋类有明确的“三包”规定外，服装类商品并未纳入“三包”目录。因此，出现质量问题就无法可依，导致产生纠纷后，消费者很难维权。要鉴定是否存在质量问题，需要通过质检部门，质检时会对衣服的缩水率、色牢度、成分含量等项目进行检测，如果检测结果表明服装质量有问题就由厂家承担全部责任。

【法律溯源】

《消费者权益保护法》中规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：一、与经营者协商和解；二、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三、向有关行政部门投诉；四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五、向人民法院提起诉讼。

【消费提醒】

尽管服装质量“三包”没有明确的法律规定，但省消协的工作人员仍提醒广大消费者：购买服装时，选择正规厂家生产的服装也是一种保障。同时，一定要索要票据，留存吊牌、价签等消费凭证。询问好穿着、洗涤时的注意事项，一旦出现质量问题，消费者也有据可依。